よくあるご質問

電話で予約を受けている、従業員数名から十数名のお店を想定しています。サロン、飲食店、クリニック、ペット関連、教室・スクールなど、業種を問わずお使いいただけます。

次のお店には向いていません。

• 席やテーブルを個別に指定して管理したいお店
• 連泊を伴う宿泊予約が必要なお店

機能を絞ることで価格を抑えているため、これらには対応していません。

できます。頭数、台数、区画数、組数から、お店が呼び方を選べます。ペットの頭数や車の台数など、予約の対象が人ではない業種にも対応しています。

管理画面から登録できます。オンラインの予約と同じ画面にまとまるので、ノートとの二重管理になりません。

お店の管理画面はスマートフォン・タブレットに対応しています。お客様の予約画面も同様です。

店舗ごとにご契約いただく形です。1つのご契約で複数の店舗をまとめて管理する機能はご用意していません。2店舗目以降も、店舗ごとにお申し込みいただき、それぞれに月額料金がかかります。

お申し込み後、その日からお使いいただけます。審査や開通の待ち時間はありません。

かかりません。月額利用料のみです。

お店の情報（店舗名、連絡先、住所など）と、月額利用料のお支払いに使うクレジットカードをご用意ください。

使えます。予約ページは当サービスが用意します。お店のホームページやSNSから、そのページへリンクしていただく形になります。

月額3,000円（税込）からです。Lite・Pro の2つのプランをご用意しています。詳しくは料金プランをご覧ください。

税込です。表示している金額のほかに消費税がかかることはありません。

増えません。予約件数はすべてのプランで無制限です。予約1件ごとの課金はありませんので、何件受けても月額のままです。

予約を増やすための道具なのに、使うほど請求が増えるのはおかしいと考えたためです。

予約件数ではなく、お店の運営の広がりで分けています。登録できるコースの数、システムを使うスタッフの人数、どこまで先の予約を受け付けるか、そして使える機能です。

変更できます。お店の状況が変わったときに、いつでも切り替えられます。

クレジットカードでのお支払いです。

できます。最低利用期間も解約金もありません。ご契約は1か月単位で、解約をお申し出いただくと、その月の末日で終了します。月の途中で解約された場合も、日割りでの返金は行っていません。詳しくは利用規約第7条をご覧ください。

なお、解約の時点でお客様からのご予約が残っている場合、そのご予約への対応はお店にお願いしています。

解約された時点で、管理画面から予約データとお客様の情報はご覧いただけなくなります。

解約後にデータをお渡しすることはできません。必要な情報は、解約の前に管理画面から控えておいてください。

なお、決済の処理や確定申告に必要な記録は、法令にしたがって当社が保管します。これらを第三者へ提供することはありません。

クレジットカードでの事前決済、またはデポジット（前金）のお支払いです。どちらにするかはお店が設定できます。

ご予約の時点ではカード情報のご登録のみで、決済はお店が設定した無料キャンセル期間の終了日に行います。無料期間を設けていないお店では、ご予約の時点で決済します。

お店が設定したキャンセル料を差し引き、残額を返金します。キャンセル料はお店が最大5段階まで設定でき、最初の段階は0%です。その期間内であれば全額が返金されます。お店が設定したキャンセル期限を過ぎたあとのキャンセルと無断キャンセルは、返金の対象外となり、お店の売上になります。

キャンセル料は全額がお店の売上です。TapCompleteは受け取りません。

詳しくはキャンセル・返金ポリシーをご覧ください。

お客様へは全額を返金します。お店からペナルティをいただくことはありません。ただし、決済手数料3.6%は返金されないため、その分はお店のご負担となります。

日時と人数の変更に対応しています。コースの変更は、お店が設定した期限までであれば可能です。金額が上がる変更の場合は、差額のお支払いが必要になります。

予約代金は、決済代行会社からお店の口座へ直接お振り込みします。TapCompleteが代金をお預かりすることはありません。入金の時期は決済代行会社の規定によります。

振込先口座は、お店が決済代行会社へ直接ご登録いただきます。

決済手数料 3.6%です（2026年9月時点）。決済代行会社が受け取るもので、TapCompleteは受け取りません。事前決済またはデポジットをご利用の場合のみ、決済した金額に対してかかります。事前決済を使わない場合は発生しません。

受け取る金額はコースごとに設定できます。10,000円のコースで3,000円だけを受け取る設定にすれば、手数料は3,000円に対してかかります。費用の考え方もあわせてご覧ください。

事前決済とキャンセルポリシーを組み込んでいます。キャンセル期限を過ぎた分と無断キャンセルは、設定にしたがってお店の売上になります。

TapCompleteのシステムが自動で行います。お店で返金や振込の作業をしていただく必要はありません。

お客様がキャンセル期限内にキャンセルされた場合、決済に使われたクレジットカードへ自動で返金処理を行います。返金されるお金は、お店の決済口座から戻ります。期限を過ぎた分と無断キャンセルの分は返金を行わないため、そのままお店の売上になります。カード明細に反映される時期は、カード会社によって異なります。

メールで通知が届きます。管理画面でも確認できます。

ご予約日の前に、リマインドメールを自動でお送りします。すべてのプランでお使いいただけます。

ご来店後に、Googleマップの口コミをお願いするメールを自動送信できます（Pro プラン）。口コミの件数が増えることで、地図検索で見つけてもらいやすくなります。評価の内容そのものは、お店のサービス次第です。

できます。「何日前の何時まで受け付けるか」という形でお店が設定できます。あわせて、どこまで先の日付まで予約を受け付けるか（既定は30日先まで）も設定できます。

起きません。同じ枠に二重で予約が入らないようにしています。

電話やご来店で受けたご予約を管理画面から登録した場合も、オンラインの予約と同じ枠を使います。そのため、紙の予約表とシステムを見比べる作業がなくなります。

スタッフの方それぞれにアカウントを作れます。何人で使うかはお店が決めていただく形で、ご契約のプランの上限までご登録いただけます（Lite 5人／Pro 無制限）。

1つのアカウントを複数の端末で同時に使うことはできません。別の端末でログインすると、先にログインしていた端末は自動的にログアウトします。お一人につき1アカウントをご用意ください。

日々の操作は、予約の一覧を見ることと、電話やご来店で受けた予約を登録することが中心です。Pro プランでは、誰がいつ何を変更したかの操作ログと、いつログインしたかの履歴も確認できます。

お電話でのサポートは行っておりません。操作方法は、ご契約後にログインしてご覧いただける利用マニュアルにまとめています。解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

この方針は、サポート費用を価格に上乗せせず、月額を抑えるためのものです。

操作マニュアルは、ご契約後に管理画面へログインしてご覧いただく形にしています。一般公開やPDFでの配布は行っておりません。実際の画面と手順を対応させて掲載しているため、画面を使える方にお渡しする形が確実だと考えているためです。

契約前に操作の流れを確かめたい場合は、機能のページで主な画面と手順をご案内しています。それでも判断がつかない点は、お問い合わせフォームからご質問ください。2営業日以内にご返信します。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。2営業日以内にご返信します。

お問い合わせが増えないよう、画面と自動メールを設計しています。ご契約後は、操作方法をまとめたマニュアルもログインしてご覧いただけます。

設備の保守や、当社が利用する外部サービスの障害により、一時的にご利用いただけないことがあります。あらかじめ予定している保守は、事前にお知らせします。

つながらない間も、電話やご来店でのご予約はこれまでどおりお受けいただけます。復旧後に管理画面から登録してください。